Fulfillment: Envíos, Retiros y Devoluciones

El módulo de Fulfillment cambia la forma en que operas tu logística. En lugar de entrar a cada pedido individualmente, trabajas por tarea logística: despachar envíos, preparar retiros del día o procesar devoluciones pendientes. Es más rápido, más eficiente y reduce errores.

Enfoque por Tarea

El fulfillment se organiza en tres pestañas con URL propia:

Pestaña	Qué hacés	Filtro principal
Envíos	Despachar pedidos a domicilio	Por estado de envío
Retiros	Preparar pedidos para retiro en punto	Por estado de retiro
Devoluciones	Recibir, rechazar o reembolsar devoluciones	Cola de devoluciones abiertas

Cada pestaña tiene un badge contador que se actualiza automáticamente (se refresca solo tras cualquier acción, sin recargar la página).

Envíos

Operar la Cola de Envíos

1. Ve a Fulfillment → Envíos.
2. Busca por N° de pedido o nombre/apellido del cliente.
3. Filtra por estado y bodega.
4. Selecciona uno o varios pedidos (o "seleccionar todos").
5. Edita inline el código de tracking (se guarda al perder foco).
6. Marca el estado: pendiente → enviado → entregado.

Acciones Masivas

• Selecciona varios pedidos.
• Marca como "enviados" de golpe.
• Carga trackings para toda la selección.
• Resultado detallado de éxitos/fallos por cada operación en lote.

Impresión

El modal de impresión ofrece opciones:

• Etiqueta de destinatario — datos del cliente para el paquete.
• Packing slip (remito de preparación) — ítems y cantidades del pedido.
• Formato: térmico 10×15 o A4.
• Alcance: imprimir de a uno o toda la selección en un solo lote.
• Método: usa window.print() del navegador (no requiere backend de impresión).

Tip: para alto volumen, usa formato térmico 10×15. Es el estándar de depósitos.

Retiros (Pickup)

Los puntos de retiro permiten que el cliente retire su pedido en tienda o sucursal.

Operar Retiros

1. Ve a Fulfillment → Retiros.
2. Prepara la cola del día.
3. Marca como "retirado" o "entregado" cuando el cliente pasa a buscar.
4. Imprime etiquetas en formato térmico si es necesario.

Puntos de Retiro con Stock Propio

Un punto de retiro puede manejar stock propio:

• Si tiene stock suficiente, el pedido se cubre desde ahí.
• Si no tiene stock suficiente:
  • Modo "block" — bloquea el retiro en ese punto.
  • Modo "transfer" — genera una transferencia automática desde la bodega del cliente.

Devoluciones

Las devoluciones siguen un flujo de tres acciones sobre la cola de devoluciones abiertas (solicitada + aprobada + recibida):

Flujo de Devolución

1. Recibir — el producto vuelve al inventario (si está configurado el restock automático). Dispara el cambio de estado del envío a "parcialmente devuelto" o "devuelto".
2. Rechazar — con motivo opcional. El producto no vuelve al stock.
3. Reembolsar — registra el reembolso con monto editable (prellenado con el sugerido). Cada acción refresca la cola y el badge.

Origen de la Devolución

• Admin — el operador registra la devolución desde el panel.
• Cliente — el cliente solicita la devolución desde su cuenta.

Stock y Devoluciones

El stock solo se mueve por envíos/devoluciones, nunca por cambios de estado financiero. Esto garantiza consistencia: un reembolso no afecta el inventario directamente.

Pedidos Multi-Envío

Un pedido puede dividirse en varios envíos:

• Cada envío tiene su método, tracking, estado e ítems.
• Se controla qué cantidades de cada línea ya se despacharon.
• Se preserva cuánto ya volvió por devoluciones.
• Se consultan los ítems aún no cumplidos de un pedido.

Ejemplo

Pedido con 3 productos:

• Envío 1: productos disponibles ahora (2 ítems) → tracking ABC123
• Envío 2: producto en backorder (1 ítem) → pendiente

Cada envío se gestiona independientemente en la pestaña de Envíos.

Consejos

1. Prepara la cola de retiros del día cada mañana. Es tu checklist logístico.
2. Usa impresión térmica para volumen. Formato A4 solo para pedidos sueltos.
3. Marca tracking inline antes de marcar como enviado. El tracking es lo primero que busca el cliente.
4. En devoluciones, revisa el monto del reembolso antes de confirmar. El sistema prellena, pero verifica.
5. Usa selección masiva para despachar en lote. Es mucho más rápido que uno por uno.