Gestión de Clientes y Segmentación

Conocer a tus clientes es la base para vender más y mejor. vXeller ofrece una ficha 360° de cada cliente con datos de contacto, historial de compra, métricas de comportamiento y segmentación avanzada.

Ficha de Cliente

Cada cliente tiene un perfil unificado con:

Datos de Contacto

• Nombre y apellido
• Email y teléfono
• Tipo y número de documento
• Estado (activo/inactivo)
• Rol (cliente, vendedor...)

Configuración Especial

• Exención de impuestos — para clientes exentos de IVA.
• Opt-in de campañas — si acepta recibir emails de marketing.
• Notas internas — visibles solo para tu equipo.
• Vendedor asignado — para clientes B2B, el vendedor responsable.
• Bodegas preferidas — bodegas asignadas con prioridad.

Vínculos

• Pedidos realizados
• Cotizaciones (B2B)
• Carritos activos
• Segmentos a los que pertenece
• Descuentos y reglas de precio aplicables
• Gift cards asociadas

Direcciones

Cada cliente puede tener múltiples direcciones:

• Calle, números exterior/interior
• Código postal, ciudad, provincia, país
• Notas de entrega

Las direcciones se reutilizan en pedidos, cotizaciones y envíos, con snapshot en cada documento para preservar el histórico.

Métricas de Comportamiento

Cada cliente tiene métricas actualizadas automáticamente tras cada pedido:

Métrica	Qué mide
Cantidad de pedidos	Frecuencia de compra
Total gastado	Valor del cliente (LTV)
Ticket promedio	Gasto por compra
Primer pedido	Cuándo se incorporó
Último pedido	Recencia
Días desde último pedido	Si está activo o inactivo
Categorías compradas	Preferencias
Marcas compradas	Preferencias
Productos comprados	Historial detallado

Análisis RFM

El análisis RFM clasifica clientes por tres dimensiones:

• Recencia (R) — cuándo compró por última vez. Más reciente = mejor.
• Frecuencia (F) — cuántas veces compró. Más frecuente = mejor.
• Monto (M) — cuánto gastó en total. Mayor monto = mejor.

Mapa RFM

vXeller genera un mapa RFM de toda tu base de clientes, permitiéndote identificar:

• Mejores clientes — alta recencia, alta frecuencia, alto monto.
• Clientes en riesgo — baja recencia pero alta frecuencia/historial.
• Clientes inactivos — baja recencia y baja frecuencia.
• Nuevos clientes — alta recencia, baja frecuencia.

RFM Individual

Cada cliente tiene su score RFM individual, visible en su ficha.

Segmentos de Clientes

Los segmentos agrupan clientes según reglas que definís vos.

Segmentos Dinámicos

Definidos por reglas evaluadas contra las métricas del cliente:

• Combinaciones con AND/OR
• Operadores: =, >, >=, <, <=, !=, BETWEEN
• Ejemplo: total_gastado > 100000 AND dias_desde_ultimo_pedido < 30

El sistema recalcula la pertenencia automáticamente al actualizar las métricas.

Segmentos Estáticos

Asignación manual de clientes a un segmento. Útil para casos como "VIP elegidos por el equipo".

Estimación de Alcance

Antes de guardar un segmento, el sistema estima:

• Miembros — cuántos clientes cumplen las reglas.
• Alcance — cuántos de esos miembros tienen opt-in de campañas.
• Ticket promedio del segmento.

Tip: usá la previsualización para validar que las reglas seleccionan a los clientes correctos antes de activar el segmento.

Uso de Segmentos

Los segmentos no son solo para marketing. Se reutilizan en:

Uso	Ejemplo
Descuentos	Descuento automático para segmento "VIP"
Reglas de precio	Lista de precios para segmento "Distribuidores"
Crédito B2B	Defaults de crédito para segmento "Mayoristas"
Campañas de email	Destinatarios de una campaña de reactivación

Casos de Uso

Segmento "VIP"

• Regla: total_gastado > 500000
• Uso: descuento del 15% automático + precio especial

Segmento "Inactivos 90 días"

• Regla: dias_desde_ultimo_pedido > 90
• Uso: campaña de reactivación con descuento

Segmento "Distribuidores"

• Tipo: estático (asignación manual)
• Uso: lista de precios mayoristas + crédito B2B

Consejos

1. Creá segmentos clave antes de lanzar campañas de email. Sin segmentos, no hay segmentación.
2. Revisá las métricas mensualmente. Son la base de todo: segmentos, precios y crédito.
3. Usá RFM para priorizar esfuerzos de retención. Los "en riesgo" son más urgentes que los "inactivos".
4. No crees segmentos demasiado específicos. Si solo aplican a 5 clientes, tal vez no vale la pena.
5. Validá con previsualización antes de activar un segmento para una promoción.