Inbox, Chat y Chatbot IA

Atender a tus clientes no debería requerir 5 herramientas. vXeller unifica todas las conversaciones en una bandeja de entrada con soporte de chatbot IA que puede buscar productos y consultar estado de pedidos.

El Inbox

Qué es

Una bandeja unificada donde llegan todas las conversaciones con clientes, sin importar el canal.

Canales Soportados

• Chat web — el widget de chat en tu tienda.
• WhatsApp — (próximamente, vía integración).

Cada Conversación Tiene

Campo	Qué es
Cliente	Quién escribe (o invitado)
Operador	Quién responde (usuario del admin)
Estado	Abierta, en progreso, cerrada
IA activa	Si el bot está respondiendo
Mensajes	Historial completo con adjuntos

Mensajes

Cada mensaje distingue al emisor:

Emisor	Qué significa
CUSTOMER	El cliente escribió
AGENT	Un operador respondió
BOT	El chatbot IA respondió

Los mensajes soportan:

• Adjuntos — imágenes, archivos.
• Estado de lectura — si fue leído.
• Metadatos — messageId de WhatsApp, etc.

Tiempo Real

La mensajería opera en tiempo real vía Socket.io:

• Los mensajes aparecen al instante.
• No es necesario recargar la página.
• Notificaciones de nuevos mensajes.

Chatbot IA del Storefront

Qué Hace

Un bot con IA que responde automáticamente en el chat de la tienda:

Capacidad	Ejemplo
Buscar productos	"¿Tenés zapatillas rojas?" → el bot busca y responde con links
Estado de pedido	"¿Dónde está mi pedido GC-00123?" → el bot consulta y responde
Por email	"¿En qué estado está mi pedido?" → pide email y ID público

Cómo Funciona

1. El cliente escribe en el chat.
2. El bot usa function calling con herramientas reales:
   • search_products — busca en el catálogo.
   • get_order_status — estado por ID público (logueados).
   • get_order_status_by_email — estado por email + ID (no logueados).
3. El bot responde con links a productos y precios formateados.
4. Si no puede resolver, escala a un humano.

Configuración

En Configuración → Inbox:

Parámetro	Qué controla
Bot habilitado	Activa/desactiva el chatbot
Modelo de IA	Modelo a usar para respuestas

Podés desactivar el bot por conversación si necesitás atención humana directa.

Asistente vs. Chatbot

Asistente (Admin)	Chatbot (Storefront)
Para el comerciante	Para el cliente
Analiza tu negocio	Atiende consultas
Responde con datos	Busca productos y pedidos
En el panel admin	En la tienda web

Casos de Uso

• Cliente pregunta por un producto → el bot busca y responde con links y precios.
• Cliente pregunta por su pedido → el bot consulta el estado y responde.
• Operador recibe consulta compleja → la atiende manualmente desde el inbox.
• Horario no laboral → el bot atiende 24/7.

Métricas de Inbox

El reporte de inbox (inbox-summary) muestra:

• Total de conversaciones
• Tiempo promedio de respuesta
• Conversaciones resueltas por bot vs. humano
• Satisfacción del cliente

Consejos

1. Activá el chatbot siempre. Reduce carga de soporte y atiende 24/7.
2. Revisá las conversaciones del bot periódicamente. ¿Está respondiendo bien?
3. Escalá a humano cuando el bot no pueda resolver. No dejes al cliente esperando.
4. Personalizá los mensajes del bot con el tono de tu marca.
5. Monitorá las métricas de inbox para mejorar tiempos de respuesta.